Laboratuvarımız da çalışan her personel Gizlilik Tarafsızlık Formu KSYFR01 imzalayarak müşteriye ait bilgilerinin 3. bir kişiye verilmemesini taahhüt eder. Üst Yönetim, ölçüm yapılan yada iletişime geçilen müşterilere ait gizli bilgilerin, rapor, test ve tescilli hakların korunacağını, KSYFR19 Üst Yönetim Gizlilik Tarafsızlık formunu imzalayarak bunların güvence altına alındığını taahhüt eder.

Laboratuvarımız da, diğer müşterilerimizin gizliliğinin korunması şartı ile müşterilerimizle tüm işbirliği faaliyetleri yapılır.

Müşterilerimiz ve/veya temsilcileri, laboratuvarda yapılan kendisine ait deneylere nezaret etmek istediği taktirde, deneyin planlanan tarihi müşteriye ve/veya müşteri temsilcisine bildirilir.

Müşteri ve/veya temsilcisi deneyin yapıldığı alana girmeden önce Laboratuar Müdürü veya görevlendirdiği personel tarafından deneyi etkileyecek çevresel şartlar ve laboratuvarda uyulması gereken kurallar konusunda bilgilendirilir.

Müşteriye yardımcı olmak ve diğer deney ve bilgilerin güvenliği için, müşteri laboratuvarda bulunduğu süre boyunca bir personel ona nezaret eder.

Müşterilerimizle iyi iletişimin sürdürülmesi, teknik konularda tavsiyelerde bulunulması, gerektiği taktirde sonuçların müşteriye açıklanması, öncelikle Laboratuvar Müdürü sorumluluğundadır.

Herhangi bir uygunsuzluk durumunda Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedürü PR02’ne göre işlem yapılarak müşteriye bilgi verilir.

Müşteri tarafından teklifin kabul edilmesi halinde müşteriye ait bilgilerin kamu kurum ve kuruluşlara verilmesini kabul etmiş sayılır. Müşteri bilgilerinin kamu kurum ve kuruluşlar tarafından istenmesi durumunda NKKSFR05 Ölçüm Teklif Formu ’nda belirtildiği üzere yasal bir engel olmaz ise hangi bilgilerin verildiğinin müşteriye bilgilendirilmesi yapılacaktır. Müşteri tarafından teklifin kabul edilmesi halinde bu bilgilerin kamu kurum ve kuruluşlara verilmesini kabul etmiş sayılır.

Ölçüm yapılacak firmaya hazırlanan NKKSFR05 Ölçüm Teklif Formu müşteri tarafından teklifin kabul edilmesi halinde ölçüm sahasında ölçüm metotlarından, yöntemlerinden veya prosedürlerden oluşabilecek sapmalar sonucunda, yapılan iş, Talep, Teklif ve Sözleşme arasındaki farklılıklar müşteri ile tam mutabakat sağlanmadan ölçüm işi gerçekleştirilmeyecektir. Sahada gerçekleşen tüm değişiklikler LMFR19 İş formu ile kayıt altına alınacaktır. Laboratuvarımız da yöntem ve prosedürlerden oluşabilecek sapmalar için müşteri onayı alınır, müşteri ile tam mutabakat sağlandıktan sonra ölçüme başlanır.

Laboratuvarımız her iş bitiminde müşteri temsilcisine geri bildirimlerin alınması için raporla birlikte KSYFR08 Müşteri Anket Formunu gönderir. Toplanan geri bildirimlerin değerlendirilmesi PR10 Şikayet Prosedürüne göre yapılır.

Laboratuvarımız ile aynı yetki ve belgeye sahip müşteriler dışında getirilen numunelerin raporu çıkarılırken mevzuata ilişkin resmi işlerde kullanılamayacağı ve herhangi bir resmi kurum logosuna raporda yer verilmeyeceği bilgisi müşteriye verilir.